Uma pesquisa por voos da cidade de Nova York, por exemplo, pode mostrar ofertas na eDreams, GotoGate e Vayama, além das tarifas reserváveis ​​diretamente pelas companhias aéreas.

Taulealea disse que depois de encontrar os voos que deseja comprar, ele os compara com os preços listados no site da companhia aérea. Se houver pouca ou nenhuma diferença, eu reservarei pelo site da companhia aérea todas as vezes. Do contrário, sou forçado a usar o site de terceiros.

Como os varejistas terceirizados são avaliados?

O Skyscanner tem um processo muito rigoroso para examinar qualquer agência de viagens online parceira que apareça no site, disse Randi Wolfson, chefe de comunicações do Skyscanner para as Américas, à T + L. Wolfson disse que o Skyscanner removerá quaisquer agências de viagens online que não sigam os padrões internos do mecanismo de busca.

Existe até uma equipe para monitorar isso para a empresa, bem como [para avaliar] o feedback do cliente em qualquer agência de viagens online parceira.

Os viajantes que procuram voos com o Skyscanner também verão um recurso relativamente novo de classificações de qualidade, que usa confiabilidade de preço, taxas, análises de atendimento ao cliente e facilidade de uso para classificar os fornecedores de bilhetes, de zero a cinco estrelas. Além disso, a classificação de qualidade se aplica a companhias aéreas, o que significa que você pode preferir fazer reservas por meio do Hop2 de 4,5 estrelas (que oferece suporte 24 horas e tem um banco de dados de mais de 600 companhias aéreas) do que com a companhia aérea de 3,5 estrelas, LATAM.

Os viajantes que preferem pesquisar voos com um site como o Momondo também podem ter certeza de que uma série de exames foi realizada. Exigimos de nossos fornecedores de passagens aéreas que o preço pode ser reservado e inclui todas as taxas obrigatórias, disse Lasse Skole Hansen, gerente de relações públicas de Momondo. Se houver um problema com nossos fornecedores & apos; tarifas, nós sempre investigaremos para resolver o problema.

Há vantagens em reservar com a companhia aérea.

Reservar diretamente com as companhias aéreas pode nem sempre ser a opção mais barata, mas isso pode trazer muitos benefícios. E as companhias aéreas estão cada vez mais preocupadas em tornar mais atraente eliminar o intermediário.

Há muitas vantagens, tanto do ponto de vista do custo quanto da experiência do cliente, Morgan Johnston, gerente de comunicações corporativas da JetBlue, disse à T + L. A JetBlue recentemente fez um esforço para que os clientes reservassem diretamente com eles, em vez de em qualquer outro site.

Johnston diz que os viajantes que fazem reservas diretamente com a JetBlue têm acesso a tarifas e promoções exclusivas que podem não aparecer nas OTAs - o que significa que é pelo menos aconselhável verificar o site da companhia aérea antes de reservar em outro lugar. E, caso os viajantes encontrem um negócio melhor com terceiros, a JetBlue oferece a garantia da melhor tarifa. Se os clientes encontrarem uma tarifa mais baixa em outro lugar no mesmo dia da compra, a companhia aérea emitirá um crédito de $ 100 para viagens na JetBlue, disse Johnston.

Além disso, os membros do programa de fidelidade JetBlue ganham 3 pontos adicionais por dólar gasto em reservas no JetBlue.com. Esse benefício não se aplica a voos da JetBlue adquiridos com terceiros.

Não são apenas os bônus que tornam as reservas diretas mais atraentes. Existem também certas armadilhas que podem ser evitadas dessa forma.

Muitos OTAs não são capazes de oferecer toda a gama de opções encontradas ao reservar diretamente, disse Johnston. Isso significa que as opções de tarifas, como viajar com um animal de estimação ou comprar assentos do Even More Space, só podem ser feitas na compra de passagens pela JetBlue.com.

E se algo der errado com a reserva, a JetBlue pode não ser capaz de ajudá-lo. Se um cliente solicitar nossa assistência no gerenciamento de sua reserva, explicou Johnston, nosso suporte ao cliente frequentemente deve orientá-lo a fazer essas alterações por meio de sua agência de reservas.

Tudo o mais a considerar:

Apesar dos avisos da JetBlue, isso não significa que os viajantes que fazem reservas com terceiros não tenham recurso quando as coisas dão errado. Mas é aí que as análises de qualidade se tornam cruciais. O GetawayASAP tem avaliações cinco estrelas do Skyscanner, mas seu departamento de suporte ao cliente está aberto apenas de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 16h30. PST. Se o seu voo for em um sábado, ou fora do horário de funcionamento, e você tiver um problema, pode estar sem sorte.

Mas muitos varejistas terceirizados negociaram tarifas de forma privada - e se você quer uma pechincha, essa tarifa pode ser o resultado final.

Se você quiser evitar fazer reservas com terceiros, Taulealea diz para planejar com antecedência. O que descobri é que o preço de [bilhetes de terceiros] nunca é mais barato do que o das companhias aéreas, se você reservar com antecedência.

Taulealea também observou que sites de terceiros são tipicamente inflexíveis quando se trata de fazer alterações em seu itinerário (ou irão cobrar taxas pesadas para fazer isso).

Tive que alterar voos reservados por meio de um site de terceiros algumas vezes. Em uma ocasião, tentei contatá-los para mudar os voos, mas eles foram completamente inflexíveis ... Nesse ponto, tentei entrar em contato com a companhia aérea para ver se eles simplesmente podiam mudar o voo. Mas, como não era um voo atrasado ou cancelado, fiquei sem sorte por ter reservado [os voos] em outro site.

Em última análise, os viajantes nunca devem subestimar os benefícios de reservar diretamente com uma companhia aérea. Mas se você encontrar uma oferta de terceiros imbatível, verifique se o site tem uma classificação de alta qualidade e oferece atendimento ao cliente 24 horas.