O CEO da United, Oscar Muñoz, emitiu outro comunicado na terça-feira, desta vez assumindo total responsabilidade para o incidente de domingo e prometer que a companhia aérea faria melhor.

A declaração veio após a reação inicial da companhia aérea à remoção violenta de um homem de 69 anos em um voo em Chicago. A companhia aérea queria colocar no voo quatro tripulantes que precisavam trabalhar no dia seguinte, pediu que o homem cedesse seu assento e - quando ele recusou - chamou a polícia que o removeu à força.

Vídeos e fotos do incidente mostram o homem arrastado pelo corredor, ensanguentado depois de ser forçado contra um apoio de braço.

Em uma declaração anterior, Muñoz havia se desculpado por ter que acomodar novamente os passageiros - uma escolha de palavras que foi rapidamente ridicularizada e criticada por sua aparente falta de compaixão.

Nas plataformas sociais, a raiva da companhia aérea estava por toda parte. Embora as ações da companhia aérea não tenham sofrido um impacto na segunda-feira, na terça-feira caíram tanto que potencialmente apagaram mais de $ 1 bilhão do valor de mercado da empresa.

Tanto a forma como o United lidou com a situação, bem como a resposta a ela, têm sido o foco da indignação online desde a manhã de segunda-feira.

O incidente se tornou até uma piada para outras companhias aéreas:

Se a nova declaração será ou não suficiente para amenizar alguns dos danos causados ​​à reputação da companhia aérea, ainda não se sabe.

Leia o segundo carta por extenso :

Querida equipe,

O evento verdadeiramente horrível que ocorreu neste vôo suscitou muitas reações de todos nós: indignação, raiva, decepção. Compartilho todos esses sentimentos e um acima de tudo: minhas mais profundas desculpas pelo que aconteceu. Como você, continuo a ficar perturbado com o que aconteceu neste voo e peço desculpas profundas ao cliente removido à força e a todos os clientes a bordo. Ninguém deve ser maltratado dessa maneira.

Quero que você saiba que assumimos total responsabilidade e trabalharemos para consertar isso.

Nunca é tarde para fazer a coisa certa. Eu me comprometi com nossos clientes e funcionários que vamos consertar o que está quebrado para que isso nunca aconteça novamente. Isso incluirá uma revisão completa do movimento da tripulação, nossas políticas para incentivar voluntários nessas situações, como lidamos com situações de excesso de vendas e um exame de como fazemos parceria com as autoridades aeroportuárias e as autoridades locais. Comunicaremos os resultados da nossa análise até 30 de abril.

Eu prometo a você que faremos melhor.

Sinceramente,

Oscar