Em um momento em que as companhias aéreas estão fazendo o máximo que podem para evitar a aglomeração no aeroporto, a United Airlines está lançando um serviço de atendimento virtual sob demanda para evitar que os passageiros fiquem esperando nas filas.

Atualmente disponível nos aeroportos internacionais George Bush de Chicago O & apos; Hare e Houston, o programa Agent on Demand funciona com qualquer dispositivo móvel, permitindo que os passageiros liguem, enviem mensagens de texto ou vídeo ao vivo com um agente de atendimento ao cliente da United, a companhia aérea anunciou quarta-feira.

O serviço será implementado em outros hubs da United até o final do ano.

Enquanto estão no aeroporto, os clientes fazem a leitura de um dos códigos QR da United localizados em todo o terminal. Ao seguir o link, eles serão conectados a um agente por telefone, chat ou vídeo.

Os viajantes podem fazer exatamente as mesmas perguntas que fariam se o agente estivesse diante deles, como perguntas sobre designação de assentos, listas de espera, upgrades, status de voos e muito mais.

O novo recurso inclui uma vantagem para os viajantes cujo primeiro idioma não é o inglês. Os viajantes que usam a função de bate-papo podem digitar em mais de 100 idiomas e isso será traduzido automaticamente para o inglês para os agentes e de volta para o idioma selecionado para o passageiro.

'Sabemos como é importante para nossos clientes ter mais opções para uma experiência de viagem sem contato e esta ferramenta facilita o recebimento rápido de suporte personalizado diretamente de um agente ao vivo no aeroporto, mantendo o distanciamento social', Linda Jojo, United's Vice-presidente executivo de tecnologia e diretor digital, disse em um comunicado. 'O Agent on Demand permite que os clientes evitem a espera na fila no portão e se conectem perfeitamente com os agentes de atendimento ao cliente a partir de seus dispositivos móveis, garantindo que eles continuem recebendo os mais altos níveis de serviço, ao mesmo tempo que priorizam sua saúde e segurança.'

O recurso será lançado em todos os centros da United - incluindo Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco e Washington Dulles - até o final do ano.

No início deste ano, a United lançou uma linha direta de texto onde os passageiros podem perguntar sobre suas preocupações com o COVID-19 antes de um vôo próximo.

Cailey Rizzo é redatora colaboradora da Travel + Leisure, atualmente baseada no Brooklyn. Você pode encontrá-la no Twitter, Instagram , ou em caileyrizzo.com .