Na sexta-feira, o TripAdvisor refutou as acusações de que hospedava padrões altamente suspeitos de avaliações em seu site.
Depois de examinar cerca de 250.000 avaliações dos 10 melhores hotéis em 10 destinos turísticos ao redor do mundo, o grupo de consumidores do Reino Unido, Qual? Travel afirmou na quinta-feira que o site de avaliação de viagens era não fazendo o suficiente para proteger os usuários de avaliações falsas . De acordo com seu relatório, cerca de um em cada sete hotéis tinha 'marcas flagrantes' de críticas falsas, enquanto muitos outros levantaram 'sérias preocupações'.
Quando qual? As viagens trouxeram os 15 piores casos para o TripAdvisor. A empresa admitiu que 14 'foram pegos com avaliações duvidosas no ano passado.' O TripAdvisor penalizou seis dos 15 e deu dois crachás vermelhos de penalidade. O emblema é o aviso mais severo do site para os usuários. Ele aparece quando um hotel ou atração 'falha repetidamente em remediar seu comportamento e se recusa a cooperar com os investigadores do TripAdvisor'. Os emblemas vermelhos dados a esses dois hotéis foram retirados antes do What? Investigação de viagens.
'A falha do TripAdvisor em impedir avaliações falsas e tomar medidas enérgicas contra hotéis que abusam do sistema pode enganar milhões de viajantes e, potencialmente, arruinar suas férias', qual? A Travel's Naomi Leach disse CNN .
Mas o TripAdvisor se defendeu de acusações. 'Isso é algo que fazemos todos os dias', James Kay, diretor do TripAdvisor no Reino Unido, disse a BBC . 'Temos ferramentas de detecção de fraudes que são muito mais sofisticadas do que as usadas pela Which?' Kay continuou mencionando o caso de 2018 em que um italiano foi condenado a nove meses de prisão depois de vender suas avaliações falsas do TripAdvisor para empresas.
O TripAdvisor também declarou que? O estudo de viagens foi baseado em uma compreensão falha de padrões de revisão falsos, de acordo com CNN .
No entanto, em resposta aos dados, quais? Travel afirma que o TripAdvisor removeu centenas de avaliações falsas.