O ano de 2020 foi turbulento para as companhias aéreas dos Estados Unidos, mas uma operadora saiu no topo com muito menos reclamações de clientes, de acordo com um novo estudo: a Southwest.

A companhia aérea com sede em Dallas viu uma taxa de reclamação do consumidor de 2,64 por 100.000 passageiros, de acordo com o estudo anual Airline Quality Rating da Wichita State University. Por outro lado, a Frontier teve a maior taxa de reclamação do consumidor, com 49,3 por 100.000 passageiros.

Na verdade, o estudo escreveu Sudoeste foi a única transportadora classificada a manter quase a mesma pontuação que mantinha antes da pandemia COVID-19, com outros vendo suas pontuações caírem de 40% para 800% em 2019.

O estudo constatou que as reclamações sobre reembolsos reinaram (elas representaram quase 83% de todas as reclamações no ano passado), mas outros fatores mensuráveis, como desempenho dentro do prazo e malas manuseadas, na verdade viram uma melhora em comparação com 2019.

Allegiant, que ficou em segundo lugar este ano depois de assumir o primeiro lugar em 2019, teve o melhor desempenho no manuseio de bagagens com 1,48 malas extraviadas por 1.000 malas despachadas. No entanto, a companhia aérea registrou o pior desempenho pontual com 71,3% em 2020.

E a Delta Air Lines, que recentemente eliminou sua política da era pandêmica de bloqueando o assento do meio , ocupou o 3º lugar na lista, uma melhoria em relação à sua 4ª posição em 2019.

Dr. Brent Bowen, coautor do estudo, disse em um comunicado 'o público viajante está ansioso para voar novamente. Os consumidores renovaram a confiança nas viagens aéreas e estão colocando em ação os planos que fizeram durante a pandemia. A indústria está vendo um retorno sólido aos volumes de passageiros. '

Isso é demonstrado pelo número recorde de passageiros que passam pelos aeroportos dos EUA. No domingo, a Administração de Segurança de Transporte rastreou mais de 1,6 milhão de pessoas , o maior número de passageiros que a agência viu em um único dia desde março de 2020.

Cada vez mais clientes estão decolando, mas isso não significa que voar de volta ao normal ainda. O TSA tem estendeu sua exigência de uso de máscara até pelo menos setembro, e a Federal Aviation Administration reprimiu os passageiros indisciplinados depois de ver um aumento nos incidentes relatados.

Alison Fox é redatora colaboradora da Travel Leisure. Quando não está na cidade de Nova York, ela gosta de passar o tempo na praia ou explorando novos destinos e espera visitar todos os países do mundo. Siga as aventuras dela No instagram .