Viajar pelos aeroportos pode às vezes ser uma experiência agitada, tornando ainda mais essencial poder entrar em contato com uma companhia aérea rapidamente.

Para criar uma maneira mais fácil para os passageiros obterem respostas rápidas, a Alaska Airlines lançou o serviço de atendimento ao cliente por mensagens de texto.

A companhia aérea lançou o novo recurso no final de julho, oferecendo a seus passageiros outra maneira de se conectar, além de ligar para o centro de contato (1-800-252-7522).

Por meio do novo serviço, os passageiros que têm um próximo itinerário com a Alaska Airlines podem texto 82008 para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente para obter respostas a perguntas específicas sobre viagens.

Isso inclui informações em tempo real sobre atrasos de voos, mudanças de horários e status de voos, além de questões gerais de política.

Os agentes também podem ajudar os passageiros a adicionar um número de passageiro frequente a uma reserva, optando ou não por um upgrade, recibos, atribuição de assentos, solicitações de serviços de viagem acessíveis e inscrição no programa de passageiro frequente da companhia aérea, Plano de Milhagem .

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A Alaska Airlines iniciou o novo serviço depois de perceber que 70 por cento de seus passageiros já estavam entrando em contato com a companhia aérea usando dispositivos móveis. Representantes da companhia aérea disseram Viagem + Lazer eles estimam que 40 por cento das chamadas recebidas podem ser tratadas por mensagem de texto.

Desde que o serviço foi lançado há menos de um mês, os representantes também disseram que 83% dos clientes ficaram 'satisfeitos' ou 'extremamente satisfeitos' com a experiência.

Embora o recurso de mensagens de texto seja uma ótima maneira de se conectar com agentes ao vivo em tempo hábil, ele não pode aceitar pagamentos e, portanto, as reservas que exigem taxas devem ser feitas online ou por telefone.

A companhia aérea também oferece um bate-papo com assistente virtual para perguntas chamado 'Pergunte a Jenn' em seu site, e os clientes também podem ser atendidos nas redes sociais.

Hawaiian Airlines também oferece a capacidade de enviar mensagens de texto, embora o sistema da companhia aérea também não aceite pagamentos por mensagem de texto. Os agentes podem ajudar em tudo, desde uma nova reserva de voos até responder a perguntas sobre alterações de voos e taxas de bagagem despachada.