A Frontier introduziu a gorjeta há três anos.

Agradecemos o excelente trabalho de nossos comissários de bordo e sabemos que nossos clientes também o fazem, então [o tablet de pagamento] dá aos passageiros a opção de dar gorjeta; fica inteiramente a critério do cliente, e muitos o fazem, disse o porta-voz da Frontier Jonathan Freed ao Chicago Tribune .

Embora a questão tenha sido contestada no passado, o recente incidente gerou a questão mais uma vez, com as companhias aéreas variando em sua posição quando se trata do assunto.

Algumas companhias aéreas, como a United, proíbem seus funcionários de aceitar gorjetas, enquanto outras, como a Southwest, não permitem que os comissários de bordo recebam ou esperem gorjetas, mas permitiriam que aceitassem gorjetas caso um cliente insistisse.

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Enquanto isso, as duas outras companhias aéreas de baixo custo dos EUA, Allegiant Air e Spirit Airlines, não incluem a opção em sistemas de pagamento. Allegiant tem uma política oficial contra gorjetas, de acordo com Bloomberg .

A Southwest Airlines e a American Airlines oferecem programas de recompensa onde os passageiros podem reconhecer a tripulação de cabine.

Os membros da Southwest A-List Preferred e Rapid Rewards A-List têm a oportunidade de fazer isso com o Customer Kick Tail-A-Gram da companhia aérea, que os passageiros recebem por e-mail e podem dar aos funcionários para usarem para entrar em uma conta para sorteios ao longo do ano.

Enquanto isso, os passageiros de elite podem fazer o mesmo com o programa Above and Beyond da American Airlines, que permite aos passageiros distribuir códigos de cupons para cartões-presente ou mercadorias para a tripulação de cabine como forma de agradecimento.

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Parte do debate em torno da gorjeta é a função de segurança que os comissários de bordo estão assumindo principalmente como parte de suas obrigações de trabalho.

'Os comissários de bordo costumavam ser enfermeiros registrados porque as cabines da aeronave não eram pressurizadas; é [realmente] uma função de profissional de segurança, com uma máscara de serviço ao cliente lá, disse um representante da Associação de Comissários de Voo (AFA) Viagem + Lazer em uma entrevista anterior.

Os comissários de bordo são certificados por nosso trabalho de segurança, saúde e proteção; a segurança não é variável e, portanto, a remuneração base para um trabalho de segurança não pode ser variável, disse a presidente da AFA Sara Nelson em um declaração recente em resposta à mudança de política da Frontier.

Nelson continuou a apontar que dar gorjeta não faz parte da compensação de um comissário de bordo por servir como primeiro atendente da aviação.

Se você está procurando uma maneira de agradecer à sua tripulação de cabine pelo serviço prestado durante o voo, às vezes gestos gentis e apreciação genuína podem ser suficientes (especialmente durante a movimentada temporada de férias).

Como acontece com qualquer pessoa do setor de serviços que trabalha nos feriados, é sempre um tratamento especial ser apreciado por um cliente, seja com um cartão-presente, um Customer Kick Tail-A-Gram ou um sorriso genuíno, disse um porta-voz da Southwest Airlines T + L.

Você também pode entrar em contato com os representantes de atendimento ao cliente de uma companhia aérea e escrever uma nota incluindo os detalhes do seu voo e o nome do funcionário para reconhecer os membros da tripulação que exibiram um serviço excepcional.