O CEO da United Airlines, Oscar Munoz, recentemente falou sobre como a companhia aérea está tentando se concentrar mais em seus passageiros e desestressar o estilo de vida de viagens.

Queremos que você, como nosso cliente, se sinta bem em voar conosco, Munoz disse em entrevista à CNBC . E assim, nossa centralização no cliente, nossas propriedades do cliente, são algo que realmente queremos engajar. '

No próximo ano, a United lançará uma nova iniciativa de atendimento ao cliente todas as semanas. Munoz não detalhou um plano, mas mencionou que a companhia aérea está considerando maneiras de se comunicar melhor com os passageiros, incluindo atualizações quando algo dá errado e informações sobre um voo, antes mesmo que os clientes saiam para o aeroporto.

Como o mantemos informado? Como podemos mantê-lo focado e direcionado quando algo dá errado? Disse Munoz. 'Mas, o mais importante, antes mesmo de sair de casa, você sabe que seu voo está no horário, sabe para onde está indo.'

Nos últimos meses, a United e várias outras grandes companhias aéreas dos EUA aumentaram o preço que os passageiros devem pagar para despachar bagagens. Munoz disse que a receita do aumento irá para atingir as novas metas de atendimento ao cliente da companhia aérea.