Um companheiro de viagem, Shannon Watts, postou sobre a ocorrência no Twitter no fim de semana.
De acordo com o porta-voz da empresa Jonathan Guerin, os dois clientes estavam viajando com um acompanhante e, portanto, estavam na categoria de passageiro da companhia aérea, que normalmente se aplica a passagens aéreas gratuitas ou com grandes descontos para funcionários de companhias aéreas, seus amigos e familiares.
Por esse motivo, a política da companhia aérea pode ter seu próprio conjunto de regulamentos de código de vestimenta que diferem das regras e regulamentos para clientes que reservam uma passagem normal.
A United divulgou um comunicado na segunda-feira para esclarecer essas diferenças, afirmando: Para nossos clientes ... suas leggings são bem-vindas.