Quando a analista de direita Ann Coulter recorreu a reclamar no Twitter sobre ter seu assento mudado em um vôo recente da Delta, ela deu ao mundo um exemplo de ouro de como não se comportar.

Talvez ela não estivesse totalmente ciente de seus direitos - ou dos da companhia aérea - mas a tempestade de tweets que se desenrolou nos lembra por que é sempre importante conhecer seus direitos como passageiro.

Ao comprar um assento de avião, você deve reconhecer que concorda com o contrato de transporte, um acordo juridicamente vinculativo entre você e a companhia aérea, geralmente marcando uma caixa ao lado da frase Concordo com os termos e condições do contrato de transporte ou alguma variação do mesmo.

Contrato de transporte da Delta : A Delta pode substituir transportadoras ou aeronaves alternativas, atrasar ou cancelar voos, alterar a designação de assentos e alterar ou omitir os locais de parada mostrados na passagem a qualquer momento. Os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Quando você compra uma passagem de avião, a companhia aérea só é obrigada a levá-lo do ponto A ao ponto B. Tudo o mais que vier com ela (assentos reservados, espaço no compartimento superior, franquia de bagagem, serviço de comida e bebida) fica a critério de a companhia aérea. Porque você não está comprando um assento real - você está comprando transporte.

O que fazer quando uma companhia aérea muda seu assento

Quando um comissário de bordo ou agente de portão pede que você mude de assento, geralmente é para ajudar as famílias a se sentarem juntas, permitir que os cuidadores se sentem ao lado dos pacientes ou para acomodar um comissário de bordo ou outro funcionário da companhia aérea. Eles também podem pedir que você se mova por razões de segurança ou para ajudar a redistribuir o equilíbrio do peso da aeronave, especialmente em aviões menores.

Se isso acontecer com você, responda educadamente e graciosamente. Ao longo dos anos, inúmeras vezes me pediram para mudar de lugar e fiz isso sem reclamar. Quase todas as vezes, o comissário agradeceu minha disposição de ser flexível com garrafas de vinho ou um lanche grátis.

Seu cartão de embarque é seu assento atribuído

Se um agente de embarque vier a bordo e lhe entregar um novo cartão de embarque, esse é o assento em que você deve se sentar, independentemente de quanto você pagou pela passagem ou da classe de serviço adquirida. O agente do portão tem o poder supremo de designar assentos para cada voo e dita quem senta onde. Se ele ou ela pedir que você se mova, faça-o.

Você pode ter direito a um reembolso

Se você for rebaixado de um assento com espaço extra para as pernas para um assento regular da classe econômica, a companhia aérea irá reembolsar a diferença, como no caso de Coulter, onde a Delta a reembolsou a taxa extra de $ 30 que ela pagou pelo assento Delta Comfort + que foi dado a outro passageiro.

O contrato de transporte da American Airlines, como outro exemplo, afirma que você pode solicitar um reembolso por vários motivos , incluindo a remarcação de um voo que faz com que você perca uma conexão ou se você for transferido de um assento preferencial no corredor / janela para um assento preferencial no meio. Esses assentos preferenciais referem-se aos assentos cobiçados próximos à frente da cabine econômica ou em filas de saída de emergência que normalmente têm um custo extra.

Se seu assento for movido e você achar que deve um reembolso, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea para solicitá-lo.