Scott Lewis e sua família acamparam no San Elijo State Beach Campground, ao norte de San Diego, por cinco verões.

Existem parques de campismo à beira-mar com vistas das ondas e do pôr-do-sol, e existem actividades na praia e surf a poucos passos de distância. Lewis aproveita o surfe enquanto seus dois filhos aproveitam a praia.

É como um hotel de praia, mas o chão é sujo, disse Lewis Viagem + Lazer . O acampamento fica ao lado da pitoresca vila de Cardiff by the Sea, que tem restaurantes e lojas.

Mas proteger este local idílico de férias dá trabalho. Os parques de campismo - especialmente os melhores junto à costa - reservam-se quase que instantaneamente.

O acampamento faz parte do Departamento de Parques do Estado da Califórnia, que por anos usou um site chamado reserveamerica.com para lidar com suas reservas (é o mesmo site usado pela maioria dos outros estados do país). Os acampamentos abrem para reservas às 8h00 do primeiro dia do mês, com seis meses de antecedência.

É uma confusão louca ', disse Lewis. 'Você está clicando em acampamentos e escolhendo dias e então mostra que não está disponível, então você bate em um e outro até conseguir alguma coisa, disse ele. Normalmente, eu obteria minha quarta seleção. Eu faria isso às 8:00 da manhã, mas alguém deve ter uma conexão de internet mais rápida, ou dedos, ou algo assim.

Foi realmente uma experiência estimulante e exaustiva, acrescentou.

Mas neste ano, algo estava diferente. Em 1 de fevereiro, Lewis entrou na esperança de reservar um acampamento para meados de agosto, mas descobriu que o sistema havia mudado. Agora, ele teria que fazer uma reserva com exatamente seis meses de antecedência - 12 de fevereiro, por exemplo, para uma reserva de 12 de agosto.

Então ele esperou e, na noite de 11 de fevereiro, checou o site e viu três acampamentos disponíveis que ele poderia reservar. Mas quando ele voltou às 7h00 da manhã seguinte para se preparar para reservar um local, todos haviam partido.

Como isso é possível, isso é um absurdo, disse Lewis.

O que ele descobriu foi que o Departamento de Parques do Estado da Califórnia mudou para um novo sistema de reserva de site em 1 de agosto de 2017. Em vez de usar reserveamerica.com, agora estava usando reservecalifornia.com .

Lewis não foi o único a ter problemas com o novo site. Quando a estação de televisão KSBY cobriu a mudança , os comentários da história foram inundados com pessoas relatando experiências semelhantes.

Absolutamente terrível! [Depois] de fazer uma reserva, você pode modificá-la toda semana por $ 7,99 ... PARA SEMPRE, escreveu um usuário. Claramente, alguém está se aproveitando de seu & apos; incrível & apos; novo sistema. Está acontecendo desde o primeiro dia.

Obrigado Senhor! Achei que fosse só eu, escrevi outro. Achei que o outro sistema era ruim, mas este é o melhor. Tão frustrante e NÃO servindo ao povo da Califórnia.

Um porta-voz do departamento de parques estaduais recusou uma entrevista sobre o novo site, mas concordou em responder às perguntas por e-mail.

O estado fez a mudança para apoiar as operações de campo e aprimorar a experiência dos visitantes com uma plataforma moderna, disse à T + L o porta-voz Jorge Moreno.

A Califórnia tem o maior sistema de parques estaduais do país, com 280 unidades, disse ele. A transição para um novo sistema de reserva nos permite fornecer serviços da web mais fáceis de usar e maior acessibilidade a mais visitantes para os locais de camping e hospedagem altamente procurados. '

'Mapas interativos com visualizações mais detalhadas de parques de campismo e opções online de autoatendimento representam alguns dos recursos adicionais do novo sistema, que permitem um melhor planejamento de viagem e acesso a espaços públicos ao ar livre.

O estado escolheu o fornecedor Conduent Solutions, Inc. para criar o site após um processo de licitação.

Moreno confirmou que uma vez que alguém tenha feito uma reserva, ele pode estendê-la até o limite máximo de permanência daquele parque de sua reserva original.

O tempo máximo de permanência é diferente para cada parque. Para San Elijo, onde Lewis acampa, são sete dias. Isso significa que alguém pode fazer uma reserva por três dias e depois estendê-la, retirando a disponibilidade antes que outros tenham a chance de fazer a reserva.

Recebemos feedback do público sobre alguns dos desafios desse processo, acrescentou Moreno. O departamento está avaliando o problema.

Quando solicitado a comentar sobre os problemas relatados pelos usuários, Moreno disse:

Às vezes, a demanda do público excede o estoque de parques de campismo disponíveis. Isso é especialmente verdadeiro com parques populares, como os chalés em Crystal Cove State Beach, cabines Steep Ravine no Mount Tamalpais State Park, [o] acampamento para trailers em Seacliff State Beach e os acampamentos em Doheny State Beach.

Moreno disse no mês passado que o estado viu quase 70.000 reservas feitas para a próxima temporada de verão.

Não importa qual sistema de reserva seja usado, esse nível de interesse significa que às vezes nossos visitantes não poderão reservar suas datas preferidas, disse ele.

O sistema de reservas se tornou tão competitivo que empresas externas estão aproveitando. Uma empresa chamada Reservas de primeira escolha se oferece para reservar um site para você, por uma taxa adicional.

Pare de perder às 8 da manhã, anuncia seu site. Nossos computadores completam sua reserva em 1/100 de segundo, para que você e sua família tenham o site que desejam.

Moreno reconheceu que essas empresas externas são outro problema. Ele disse que há problemas com o novo site e que o estado está trabalhando nisso.

Os Parques Estaduais da Califórnia se desculpam pelas frustrações que alguns de nossos visitantes estão enfrentando ao usar o ReserveCalifornia, incluindo o uso indevido do sistema por empresas que usam tecnologia para fazer reservas fora do sistema, disse ele.

Como amantes da natureza, simpatizamos com nossos colegas entusiastas de atividades ao ar livre e queremos assegurar-lhes que estamos trabalhando em soluções e as implementaremos o mais rápido possível. Fornecer um sistema de reserva de fácil utilização e acesso igual a todos os nossos visitantes é uma das nossas principais prioridades.

Como acontece com qualquer novo sistema grande, correções de curso devem ser feitas, ele acrescentou. O feedback do público nos ajuda à medida que continuamos a desenvolver e melhorar o sistema.

Moreno disse que qualquer pessoa que esteja tendo problemas com o site pode ligar gratuitamente para a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 1-800-444-7275 ou enviar seus comentários online no endereço Contate-Nos link na parte inferior do site ReserveCalifornia.com.

Quanto a Lewis e sua família, eles tiveram sorte. Depois de não conseguir garantir um acampamento por vários dias, Lewis continuou tentando e finalmente reservou um, embora não fosse uma de suas primeiras escolhas.

Mas outro campista frequente, Chris Robbins, não teve tanta sorte. Robbins também acampa em San Elijo desde 2000. Até agora, neste ano, ele não conseguiu garantir uma vaga.

O sistema anterior não era bom, disse ele. Você realmente tinha que estar no jogo para obter um site premium à beira-mar. Mas isso poderia ser feito.

Ele teve muito mais problemas com o novo site.

Uma ou duas vezes, estávamos no processo de reservar um site e o sistema me desconectou, disse ele. [Outra] vez, minha esposa conseguiu um site em San Elijo e - no processo de pagamento da reserva - o sistema nos reservou em San Clemente.

Robbins está perto de desistir de San Elijo e pode simplesmente levar sua família para acampar em San Clemente.