As companhias aéreas adotaram novas tecnologias para rastreamento de bagagem e parecem estar valendo a pena para os passageiros.

Um novo relatório da empresa de tecnologia de aviação SITA mostra que agora temos muito mais probabilidade de encontrar nossas malas esperando por nós na esteira de bagagens, graças à adoção de novos padrões de rastreamento de bagagem.

Oito em cada 10 passageiros despacham sua bagagem, com a maioria dos passageiros despachando uma mala. As companhias aéreas de todo o mundo transportaram aproximadamente 4,3 bilhões de bagagens de passageiros despachadas no ano passado.

As companhias aéreas que já tinham bons processos de manuseio de bagagem em funcionamento viram melhores sistemas de rastreamento aumentar sua entrega confiável de bagagem em 38 por cento, e as companhias aéreas que apenas recentemente adotaram novos processos de rastreamento de bagagem viram seu manuseio de bagagem melhorar em até 66 por cento.

A mudança para sistemas melhores de rastreamento de bagagem foi estimulada por uma resolução da International Air Transport Association (IATA), que exigia que as companhias aéreas implementassem sistemas para rastrear melhor a localização das bagagens durante a viagem. Várias companhias aéreas adotaram sistemas de rastreamento de bagagem RFID que permitem encontrar qualquer bagagem em um palheiro de malas usando sensores RFID. A Delta Air Lines foi uma das primeiras a adotar um sistema de rastreamento de bagagem RFID que serviu de exemplo para outros.

Os aeroportos juntaram-se aos esforços adotando novos sistemas de manuseio de bagagem, incluindo leitores de etiquetas de bagagem a laser ou RFID que podem identificar uma bagagem de forma mais confiável à medida que ela vai do despacho de bagagem para o avião e do avião para a retirada de bagagem.

Melhor rastreamento também é ajudando as companhias aéreas a notificar os clientes do status da bagagem por meio de seus telefones celulares, e os passageiros adoram. Vinte e seis por cento dos viajantes de companhias aéreas globais receberam atualizações móveis sobre suas malas no ano passado e relataram estar 8,6 por cento mais satisfeitos com o serviço da companhia aérea do que aqueles que usaram a tela do aeroporto ou anúncios públicos para descobrir quando e em qual carrossel suas malas seriam chegar.

O rastreamento de bagagem móvel de uma companhia aérea também pode economizar tempo quando algo dá errado. As companhias aéreas enviarão um aviso aos clientes informando que não devem esperar sua bagagem na chegada e que inclui instruções para fazer a retirada da bagagem, mesmo eletronicamente.