Da próxima vez que você tiver uma pergunta ou preocupação sobre seu voo Delta, tudo o que você precisa fazer é enviar uma mensagem de texto.

De acordo com EUA hoje , A Delta Airlines está testando um novo serviço que permitirá aos passageiros usar seu iPhone ou outros dispositivos iOS para enviar uma mensagem de texto por meio do aplicativo móvel da Delta se encontrarem quaisquer problemas durante a viagem.

Se tudo correr bem, o serviço se tornará um recurso permanente no aplicativo móvel Delta (para todos os dispositivos) no outono, o Atlanta Journal-Constitution relatado.

Embora e-mail e telefonemas ainda sejam opções para a maioria dos clientes lá fora, muitas pessoas começaram a usar a mídia social como um meio de fazer perguntas à companhia aérea ou expor suas queixas, de acordo com EUA hoje .

Tori Forbes-Roberts, vice-presidente de vendas de reservas e atendimento ao cliente da Delta, disse EUA hoje que 85 por cento dos clientes ainda ligam para a companhia aérea quando precisam de ajuda, seguido por e-mail e, em seguida, mídia social. Mensagens com um assistente virtual (com a opção de conversar com um representante) podem reduzir o tempo de espera.

Enquanto EUA hoje relatou que seus próprios testes do recurso resultaram em um tempo de espera que ultrapassou seis minutos, a Forbes-Roberts disse à publicação que a empresa aérea pretende que o tempo médio de espera seja de cerca de dois minutos depois que o recurso for totalmente lançado.