Embora os cancelamentos de eventos sejam, sem dúvida, necessários no interesse da saúde pública durante a pandemia do coronavírus, os detentores de ingressos de eventos agora cancelados ou remarcados agora estão se perguntando se receberão reembolso.

Empresas como a Ticketmaster e a Stubhub agora enfrentam a necessidade de reembolsar fãs e trabalhar com locais ou organizadores de eventos para quando se trata de reagendar uma grande quantidade de eventos.

'Normalmente, os organizadores de eventos têm flexibilidade para oferecer reembolso para praticamente todos os eventos adiados e reprogramados', disse a Ticketmaster Viagem + Lazer em um comunicado. 'No entanto, o volume sem precedentes de mais de 30.000 eventos impactados até o momento, juntamente com a incerteza contínua sobre a definição de novas datas enquanto aguardam a liberação dos governos regionais, fez com que os organizadores de eventos precisassem de mais tempo para reagendar seus eventos antes de decidirem oferecer opções de reembolso.'

Embora a empresa tenha relatado '11.000 eventos, incluindo mais de 4.000 esportes, shows e eventos artísticos adiados, já autorizou reembolsos ', eles observaram que' não podemos garantir que todos os organizadores de eventos oferecerão reembolso por seus eventos remarcados, prevemos que a grande maioria fará uma janela de reembolso disponível assim que novas datas forem determinadas. '

Uma incerteza que levou os fãs a falarem nas redes sociais sobre não receber um reembolso imediato, considerando que em uma captura de tela capturado por O jornal New York Times, mostra que a Ticketmaster alterou sua isenção de responsabilidade de reembolso de 'Reembolsos disponíveis se seu evento for adiado, reprogramado ou cancelado' para 'Reembolsos disponíveis se seu evento for cancelado', sem aviso prévio.

O portal COVID-19 do site afirma, 'os organizadores de eventos estão constantemente avaliando a situação e fazendo determinações sobre reembolsos', e incentiva os portadores de ingressos a monitorar o status de seus ingressos.

Dentro Resposta de Stubhub aos cancelamentos relacionados ao coronavírus, (atualizado em 10 de abril), a empresa está oferecendo aos clientes um cupom de 120 por cento de seu pedido original se o evento for cancelado em vez de um reembolso. Para eventos que não foram adiados, a empresa - semelhante à Ticketmaster - diz 'estamos aguardando que o organizador do evento decida se deseja cancelar ou reagendar' antes de emitir um reembolso.

Na semana passada, um homem em Wisconsin entrou com uma ação coletiva contra a StubHub - amplamente usada para revenda de ingressos - quando a empresa retirou sua política de reembolso. Eles já haviam emitido reembolsos aos clientes antes de receberem as cobranças de volta dos vendedores, mas, devido ao grande número de cancelamentos no momento, um porta-voz da StubHub disse ao New York Times essa prática era quase impossível

Nunca vimos um colapso tão rápido e total na indústria de eventos ao vivo, como em muitas indústrias, disse John Breyault, vice-presidente de políticas públicas da Liga Nacional de Consumidores, ao New York Times , mas no final do dia não podemos perder de vista que estes são tempos financeiros terríveis para os consumidores.

Os vendedores de ingressos que usam o Stubhub serão reembolsados ​​em cinco a oito dias úteis e, para eventos adiados, eles são instruídos a aguardar o status do evento.